Обзор автобусов компании lux express

Правила и сроки

Правила продажи билетов Люкс Экспресс находятся на странице https://luxexpress.eu/ru/ticket-sales-rules. Возврат рейсовых билетов описан разделами 5 и 6 Правил и зависит от вида проездного документа, времени его сдачи, страны и обстоятельств, в связи с которыми он сдается.

100% стоимости вернется пассажиру в таких случаях:

• возврат происходит по вине перевозчика;
• за билет комфорт-класса, возвращенный в любой момент до начала поездки;
• при оформлении возврата на сайте или в официальном мобильном приложении, если до отправления автобуса остается более 1 часа;
• за билет стандартного класса, если до отправления рейса более 24 часов;
• за билет стандартного класса для участника лояльности в статусе Frequent traveller, обратившегося до отправления рейса.

50% денежных средств будет возмещено за билет стандартного класса:

• если клиент обратился в срок от 24 часов до 1 часа до отправления транспортного средства;
• если билет приобретен офлайн на территории Беларуси, Польши, или перевозчиком является АО «Евролайнс», а до времени отправления менее 1 часа.

30% стоимости билета экономкласс, купленного у агента на территории Польши, вернется, если до времени отправления более 24 часов. Может взиматься дополнительный сбор.

10% от цены билета экономкласса, купленного у агента на территории Польши, будет возвращено, если до времени отправления от 24 до 1 часа. Агентом может взиматься дополнительная плата за оформление возврата.

Для поездки «туда-обратно» возвратить можно как один билет, так и в двух направлениях. А если рейс с пересадкой — возвращать нужно билет на все расстояние.

Где купить

Продажа билетов начинается за 60 дней до даты поездки. Купить проездные билеты на автобусы «Люкс Экспресс» по направлению «Санкт-Петербург – Таллин» можно несколькими способами:

• На сайте www.luxexpress.eu.
• По телефону +3726800909.
• В официальных представительствах компании «Люкс Экспресс» в Питере.
• У агентов, которые занимаются реализацией билетов на автобусы.

Оформление билетов происходит при наличии документов, которые подтверждают личность пассажира. Это может быть заграничный паспорт, свидетельство о рождении, студенческий билет, паспорт гражданина РФ или загранпаспорт страны, откуда человек приехал в Питер. Оплатить документ для посадки в автобус можно банковской карточкой или наличными (при покупке в офисах компании Lux Express и агентов).

Посадка в автобус происходит при наличии заграничного паспорта и распечатанного проездного билета.

Билет можно купить у водителя, если в автобусе есть свободные проездные места. Это правило не распространяется на автобусы с российскими номерами и транспортные средства, курсирующие по территории РФ.

Возврат билета

Процедура описана в Правилах продажи. Для возврата билета необходимо обратиться в то место, где он был приобретен:

• в офис обслуживания клиентов;
• к агенту Люкс Экспресс (в том числе на автовокзал);
• на страницу Lux Express;
• на официальное мобильное приложение;
• в службу поддержки клиентов.

В двух первых случаях возвращение денежных средств осуществляется при личном присутствии пассажира или лица, действующего от его имени на основании доверенности. Нужно предъявить документы, подтверждающие личность и оригинал билета, а также заполнить заявление на возврат суммы.

Если приобретение производилось с помощью онлайн-сервиса (на сайте компании, в приложении) необходимо:

1. Совершить вход в личный кабинет.
2. Найти информацию о купленном билете.
3. Нажать кнопку «Вернуть».
4. Заполнить соответствующую форму.
5. Ждать ответного письма.

При осуществлении покупки по телефону службы поддержки отправляем письмо туда либо осуществляем возврат через сайт.

В начале пандемии на странице компании была размещена информация о возможности обратиться по адресу info.ru@luxexpress.eu для возврата проездных документов, независимо от места совершения покупки. Возврат осуществлялся в размере 100%.

Можно ли вернуть билеты Люкс Экспресс

Большинство билетов на автобус можно вернуть. Такое право пассажиру гарантировано ст.23 Федерального закона № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 8 ноября 2007 года (ред. от 11.06.2021г.)

Порядок возврата регламентирован пунктами 60-61 раздела II «Регулярные перевозки пассажиров и багажа» Постановления Правительства РФ от 01.10.2020 N 1586 “Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом”.

Кроме того, каждый перевозчик может руководствоваться собственными правилами возврата проездных документов. Ознакомиться с ними можно на сайте компании либо на самой электронной квитанции.

Исключением для возврата Люкс экспресс являются билеты:

• опоздавшего пассажира;
• купленные с указанными клиентом неправильными регистрационными данными;
• если пассажир не предъявил при посадке необходимые документы;
• приобретенные в период действия любой из кампаний. Например, скидка для школьников во время каникул;
• экономкласса, за исключением приобретенных у агентов на территории Польши. Правила возврата ниже;
• стандартного класса, в большинстве случаев, если до времени отправления остается менее 1 часа. Иные условия действуют для Беларуси, Польши и участников программы лояльности. О них дальше.

В начале пандемии компания проявила лояльность к своим клиентам, приняв к возврату даже невозвратные билеты. В дальнейшем проводился обмен на другие даты.

Маршруты

Компания осуществляет международные перевозки в Эстонии, Литве, Латвии, России, Белоруссии, Финляндии и Польше.

Международные рейсы

Автобусный вокзал Санкт-Петербурга располагается по адресу: Набережная Обводного Канала, 36. Из Москвы рейсы Lux Express отправляются со стоянки на Проезде Стратонавтов, 9 (станция метро «Тушинская»).

• Из Санкт-Петербурга на автобусах Lux Express можно отправиться в Таллинн и Нарву (Эстония), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Хельсинки и Котку (Финляндия), Варшаву (Польша).
• Из Москвы и Минска (Белоруссия) есть рейсы в Ригу и Таллинн, из Таллинна – в Ригу и Вильнюс.
• Из Риги ходят автобусы в Вильнюс (на автовокзал и в аэропорт).
• Из Вильнюса осуществляются рейсы в Варшаву.
• В Латвии автобусы делают промежуточные остановки в Валмиере, в Литве – в Каунасе, Паневежисе, Шауляе и Танераге, в Финляндии – в Ваалимаа, в Польше – в городе Сувалки.

Междугородние перевозки в Эстонии

В Эстонии автобусы внутренних рейсов Lux Express курсируют между городами Таллинном, Йыхви, Кохтла-Ярве, Нарвой, Пярну, Тарту, Раквере, Силламяэ, Валга, Выру, Лухамаа, Курессааре и Хаапсалу.

В Таллинне рейсы отправляются с автовокзала на ул. Ластекоду, 46, из аэропорта и от станции в Вана-Пяэскюла на Пярнуском шоссе.

Правила для пассажиров

В автобусы Lux Express не допускаются пассажиры, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под действием наркотических веществ, а также в грязной одежде.

В салонах запрещается курить и употреблять алкогольные напитки. Без разрешения водителя нельзя открывать окна и люки в автобусе.

В течение всей поездки пассажиры должны быть пристёгнуты ремнями безопасности. Дети до 12 лет не могут размещаться на местах в рядах, которые располагаются у дверей. В салоне разрешается устанавливать детское кресло для ребёнка.

Кроме того, можно бесплатно перевозить сумку или чемодан размером не более 70×30 ×55 см и весом до 30 кг, которые размещаются в багажном отделении. Вы можете также бесплатно перевезти ещё одно место багажа, если для него найдётся место в багажнике и водитель автобуса даст на это разрешение.

На всех маршрутах, кроме внутренних эстонских, багаж маркируется специальной наклейкой. Пассажир получает свои вещи в пункте назначения по багажной квитанции.

Велосипеды разрешается перевозить в багажном отделении автобусов только в том случае, если для них есть свободное место. Решение о возможности перевозки принимает водитель.

Для транспортировки с велосипеда должно быть снято переднее колесо, и обе его части (велосипед и колесо) упакованы по отдельности таким образом, чтобы не образовалось острых выступающих частей.

Небольшие вещи, забытые в салоне (телефоны, книги и прочее) передаются в местный офис Lux Express. Их можно забрать оттуда в течение 30 дней.

На международных рейсах перевозка домашних животных запрещена. На внутренних рейсах Эстонии разрешается перевозить в салоне мелких домашних питомцев и птиц в специальных клетках или контейнерах размером 40х40 см. Для животных приобретается отдельный билет за 60 % полной стоимости.

Если пассажир опаздывает к отправлению рейса, указанного в его билете, то он не может воспользоваться своим билетом для посадки на другой автобус. Его поездка аннулируется, деньги за билет не возвращаются.

Расписание автобусов «Люкс Экспресс» Санкт-Петербург – Таллин

В течение дня выполняется восемь-десять рейсов по данному направлению. График движения автобусов из Питера в Таллин:

• 7.30, каждый день.
• 08.45, каждый день.
• 11.00, ежедневно.
• 13.15, каждый день.
• 16.00, ежедневно.
• 17.15, понедельник – пятница, воскресенье.
• 18.15, каждый день.
• 22.00, ежедневно.
• 23.15, ежедневно.
• 23.25, каждый день.

На официальном сайте стоит уточнять расписание на возможную дату поездки, а также уточнять у перевозчика относительно особенностей рейса.

Рейсы бывают с пересадкой или прямые. Стыковка осуществляется в Нарве, где остановка длится от 50 мин. до 2 часов.

Категории маршрутов

На маршрутах Lux Express курсируют комфортабельные автобусы разных типов, которые различаются объёмом предоставляемых услуг.

Simple Express – это автобусы междугородних рейсов, которые используются в Эстонии на относительно коротких маршрутах. В них нет мультимедийных систем для развлечения пассажиров.

Автобусы Lux Express Mini курсируют между Санкт-Петербургом и эстонским городом Йыхви, проезжая через Нарву и Силламяэ. В салонах 16 посадочных мест. Дополнительное удобство для пассажиров – машины этого рейса пересекают государственные границы без ожидания в очереди.

Между Санкт-Петербургом, Таллинном, Тарту, Ригой и Вильнюсом курсируют автобусы класса Lux Express Lounge. Они оборудованы теми же удобствами, что и Lux Express, но кресла в задней части салона имеют повышенный уровень комфортности. Пассажирам предлагается расширенный набор услуг: бесплатная вода, горячие напитки и питание в пути.

Техническое оснащение салонов

В автопарк компании входят автобусы европейского класса с высоким уровнем комфортности. Машины на 16 посадочных мест оснащены кондиционером, электрическими розетками возле каждой пары сидений и бесплатным Wi-Fi.

Кресла имеют регулируемые сиденья с откидывающимися спинками и достаточным пространством для ног и ремнями безопасности для каждого пассажира. В креслах лаунж-категории обеспечивается повышенный уровень комфорта, и электрические розетки у них вмонтированы в подлокотники каждого сиденья. Автобусы, предназначенные для длительных рейсов, оснащены туалетами.

Она сотрудничает с известной европейской фирмой Eurolines, а также балтийскими и российскими перевозчиками PTK, TOKS, OLIMP, KAUTRA, OLLEX, «Кёнигавто».

Причины

Возврат билета в большинстве случаев зависит от причин, по которым поездка не состоялась:

1. По вине клиента. Пассажир может неправильно указать личные данные, маршрут поездки, дату и время. При посадке возможно отсутствие необходимых документов: паспорта, страховки, визы, доверенности и пр. Опоздание на рейс — достаточно частый случай.
2. По вине транспортной компании. Рейс может быть отменен, автобус неисправен, для пассажира может не остаться места.
3. Не зависящие от обеих сторон. Болезнь пассажира, несчастный случай, стихийное бедствие, постановления правительства. Такие обстоятельства должны быть подтверждены документально.

Обязанность пассажира — как можно быстрее обратится к перевозчику. Бывали случаи, когда при опоздании на несколько минут пассажиры связывались со службой поддержки. Сотрудники предупреждали водителя и он ждал.